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2019年12月25日
患者接遇とコミュニケーション能力の向上

 現在私は林歯科医院の受付をしていますが、歯科助手の仕事にも興味があります。

 先日、初級歯科助手講座に参加し、患者接遇とコミュニケーション能力の向上について学びました。

 ★患者様応対の基本

 【マナーはホスピタリティを形にしたもの】

ホスピタリティとは、おもてなしや相手への思いやりのことを指します。

 表現には・・・・

身だしなみ、表情、動作・態度、挨拶・返事、言葉遣い、話し方など

 表情

 コミュニケーションを図る際、表情が果たす役割はとても大きく重要です。なかでも笑顔は、相手に安心感や親近感を与える効果があります。

 挨拶・返事

 挨拶はコミュニケーションの基本となるものです。

 ・・・明るく、愛情をもって

・・・いつでも

・・・先に

・・・続けて

 タイミングの良い返事は気持ちの良いものです。明るく元気な心がけましょう。

 〈返事をする場面〉

 ①呼ばれた時

②質問されたとき

③指示・依頼されたとき

 話し方

 話し方のポイント 

★正しくわかりやすく感じよく

声のトーンは、基本は明るく、声の表情を豊かにする。患者様によりそった表現する。

 これらは、仕事だけでなく、普段の生活でもとても重要なことです。多くの患者様に笑顔で帰ってもらえるように、精一杯頑張りたいと思います。

 そして、また会いたいと思ってもらえるような受付ができるようになりたいと思っています。

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                  SAITO

 

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